チャーリー君の得意先から「納められた品物に不良品が含まれていた」というクレームがありました。 不良品が納品されたというクレーム自体は、まれに起こる事なので、特に慌てる事もなく、お詫び状と共に代替品を再納品するのが一般的な対応です。 ところが…
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